Aviso de segurança do Total Connect
Publicado em 20 de outubro de 2026 pela LojaHub LTDA (CNPJ 27.984.556/0001-16)
Em 20 de outubro de 2026 identificamos falhas de segurança no Total Connect que poderiam permitir o acesso indevido a contas de usuários, inclusive de contas canceladas. Corrigimos as falhas no mesmo dia. Não encontramos indício de que tenham sido usadas, mas não podemos descartar essa possibilidade.
Publicamos este aviso aqui porque o Total Connect não é mais comercializado há mais de dois anos e a maior parte das contas está inativa. Ele vale para todos que tiveram uma conta no sistema.
Quais dados estavam envolvidos
- Login (e-mail ou nome de usuário), senha e dados de cadastro da conta no Total Connect.
- Se você vinculou uma conta do Mercado Livre, o acesso do Total Connect a ela.
O que já fizemos
- Invalidamos a senha de todas as contas, ativas e canceladas. A senha antiga não funciona mais.
- Revogamos, junto ao Mercado Livre, o acesso do Total Connect às contas de assinaturas inativas e apagamos as credenciais que estavam guardadas.
- Corrigimos as falhas, passamos a guardar as senhas de forma protegida (hash) e reforçamos o login com verificação contra robôs e limite de tentativas.
O que recomendamos
- Se você usava a mesma senha em outro serviço (e-mail, banco, Mercado Livre), troque-a lá.
- Se a sua assinatura está ativa e você precisa voltar a usar o Total Connect, peça uma nova senha ao suporte pelo WhatsApp +55 11 94358-7369.
- Se a sua conta está cancelada, você não precisa fazer nada no Total Connect. Nas configurações de segurança da sua conta do Mercado Livre, você pode conferir que o Total Connect não aparece mais entre os aplicativos com acesso.
- Mantenha o antivírus atualizado e evite salvar senhas em computadores compartilhados.
Para lojistas: dados dos seus compradores
Durante o período das falhas, quem acessasse indevidamente uma conta poderia ver na tela o nome, o endereço de entrega e os dados de pedidos recentes dos compradores dessa loja, obtidos em tempo real do Mercado Livre. O Total Connect não mantém base própria desses dados. Como responsável pelos dados dos seus clientes, você pode avaliar se precisa comunicá-los. Podemos ajudar nessa avaliação pelo contato abaixo.
Seus direitos e contato
Você pode pedir informações sobre o tratamento dos seus dados ou a exclusão dos seus dados do Total Connect. Fale com o encarregado de dados da LojaHub LTDA, Julio Cesar Almeida, pelo e-mail urnau@lojahub.com.br.
Voltar para o login